Abbildung der User Journey
Eine Vorlage, die dir hilft, mit dem Erstellen einfacher User Journey Maps zu beginnen.
Eine Vorlage, die dir hilft, mit dem Erstellen einfacher User Journey Maps zu beginnen.
So füllst du die Map aus
Nachdem du deine Nutzerrecherche abgeschlossen hast, verfügst du über Daten zu den Nutzerreisen, um solche Karten zu erstellen.
Du solltest damit beginnen, das Ziel und den Geltungsbereich deiner Map zu definieren.
Dann kannst du die verschiedenen Phasen der Reise auflisten.
Daher musst du die Map möglicherweise nicht von oben nach unten, Spalte für Spalte ausfüllen, insbesondere wenn du dies mit deinem Team machst. Du kannst jeden Abschnitt ausfüllen, wann immer es für dich sinnvoll ist.
Ich würde dir raten,:
Verwende Notizen, wenn du mit deinen Teams brainstormst und die Map ausfüllst.
Bearbeite das weiße Rechteck mit dem endgültigen Inhalt, sobald du fertig bist und dies exportieren und Kollegen zeigen möchtest.
Für weitere Informationen über die generische UX-Methode des "Erstellens von Journey Maps" kannst du meinen Artikel als Einführung in Nutzer-Journey Maps und die auf der rechten Seite dieses Boards angehefteten Merkzettel einsehen.
Beginne jetzt mit diesem Template
User Journey Mapping-Workshop
Ideal für:
Customer Journey Map
Der Workshop zur Erstellung von Nutzer-Journey Maps bietet eine Vorlage für einen über 90 Minuten langen Workshop, der deinem Team hilft, virtuell zusammenzuarbeiten und umfassende Nutzer-Journey Maps zu erstellen.
Customer Touchpoint Map Vorlage
Ideal für:
Desk Research, Produktmanagement, Mapping
Um loyale Kunden zu gewinnen und zu halten, musst du sie wirklich zu verstehen beginnen – ihre Probleme, Wünsche und Bedürfnisse. Eine Customer Touchpoint Map hilft dir, dieses Verständnis zu gewinnen, indem sie den Weg visualisiert, den deine Kunden gehen – vom Anmelden für einen Service über die Nutzung deiner Website bis hin zum Kauf deines Produkts. Und da kein Kundenprofil dem anderen genau gleicht, ermöglicht dir eine CJM, verschiedene Wege durch dein Produkt darzustellen. Bald wirst du diese Wege antizipieren können und deine Kunden bei jedem Schritt zufriedenstellen.
Vorlage für eine Customer Journey Map
Ideal für:
Ideenfindung, Mapping, Produktmanagement
Eine Customer Journey Map (CJM) ist eine visuelle Darstellung der Erfahrung deines Kunden. Sie ermöglicht es dir, den Weg festzuhalten, den ein Kunde einschlägt, wenn er ein Produkt kauft, sich für einen Dienst anmeldet oder anderweitig mit deiner Website interagiert. Die meisten Maps beinhalten eine spezifische Persona, skizzieren deren Kundenerfahrung von Anfang bis Ende und erfassen die potenziellen emotionalen Höhen und Tiefen der Interaktion mit dem Produkt oder der Dienstleistung. Verwende diese Vorlage, um einfach Customer Journey Maps für Projekte aller Art zu erstellen.
Szenario-Mapping-Vorlage
Ideal für:
Desk Research, Abbildung, Produktmanagement
Szenario-Mapping ist der Prozess, alle Schritte zu skizzieren, die ein Nutzer unternimmt, um eine Aufgabe abzuschließen. Die Vorlage für Szenario-Mapping hilft dir, einen visuellen Leitfaden zu erstellen, der zeigt, was verschiedene Personas in unterschiedlichen Situationen tun, denken und fühlen. Verwende Szenario-Mapping, um ein beabsichtigtes oder ideales Szenario (was passieren sollte) sowie das, was momentan passiert, zu skizzieren. Wenn du versuchst, das ideale Szenario zu skizzieren, sollte das Nutzer-Mapping sehr früh in einem Projekt stattfinden. Es kann dabei helfen, die Nutzer-Stories und das Produkt-Backlog zu gestalten. Wenn du nur ein besseres Verständnis davon gewinnen möchtest, was derzeit passiert, kannst du das Nutzer-Mapping bei Benutzerinterviews oder Beobachtungen durchführen.
User Story Mapping mit Walkthrough
Ideal für:
Customer Journey Map
Die User Story Mapping-Vorlage von Bluefruit Software bietet einen Rahmen, der Unternehmen dabei hilft, die Prioritäten bei der Softwareentwicklung zu setzen.
Zwei-Spur-Journey Map
Ideal für:
Customer Journey Map
Dies ist eine Journey Map mit einem kleinen Twist – sie stellt die Reise des Kunden neben der Reise der Institution dar.