Abbildung der User Journey
Eine Vorlage, die dir hilft, mit dem Erstellen einfacher User Journey Maps zu beginnen.
Eine Vorlage, die dir hilft, mit dem Erstellen einfacher User Journey Maps zu beginnen.
So füllst du die Map aus
Nachdem du deine Nutzerrecherche abgeschlossen hast, verfügst du über Daten zu den Nutzerreisen, um solche Karten zu erstellen.
Du solltest damit beginnen, das Ziel und den Geltungsbereich deiner Map zu definieren.
Dann kannst du die verschiedenen Phasen der Reise auflisten.
Daher musst du die Map möglicherweise nicht von oben nach unten, Spalte für Spalte ausfüllen, insbesondere wenn du dies mit deinem Team machst. Du kannst jeden Abschnitt ausfüllen, wann immer es für dich sinnvoll ist.
Ich würde dir raten,:
Verwende Notizen, wenn du mit deinen Teams brainstormst und die Map ausfüllst.
Bearbeite das weiße Rechteck mit dem endgültigen Inhalt, sobald du fertig bist und dies exportieren und Kollegen zeigen möchtest.
Für weitere Informationen über die generische UX-Methode des "Erstellens von Journey Maps" kannst du meinen Artikel als Einführung in Nutzer-Journey Maps und die auf der rechten Seite dieses Boards angehefteten Merkzettel einsehen.
Beginne jetzt mit diesem Template
🚦 Der Customer Journey
Ideal für:
Customer Journey Map
Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Übersicht darüber, wie Nutzer deine Produkte oder dein Geschäft über mehrere Kontaktpunkte hinweg erleben.
Nutzererfahrungs-Map FlyUX
Ideal für:
Customer Journey Map
Die User Experience Map zeigt visuell, was FlyUX-Nutzer während der Verwendung der App tun, denken, wollen und fühlen. Alles basiert auf der Nutzerforschung.
Erlebnis-Map
Ideal für:
Schreibtischforschung, Abbildung
Plane dein Produkt entsprechend den Bedürfnissen und Wünschen deiner Kunden mit der Vorlage für eine Experience Map. Setze auf eine kundenorientierte Herangehensweise in der Produktentwicklung und beim Branding.
Szenario-Mapping-Vorlage
Ideal für:
Desk-Research, Abbildung, Produktmanagement
Szenario-Mapping ist der Prozess, alle Schritte zu skizzieren, die ein Nutzer unternimmt, um eine Aufgabe zu vollenden. Die Szenario-Mapping-Vorlage hilft dir, einen visuellen Leitfaden zu erstellen, um zu zeigen, was verschiedene Personas in unterschiedlichen Situationen tun, denken und fühlen. Verwende Szenario-Mapping, um ein beabsichtigtes oder ideales Szenario (was passieren sollte) sowie das, was derzeit geschieht, zu skizzieren. Wenn du versuchst, das ideale Szenario zu skizzieren, sollte das Nutzer-Mapping sehr früh in einem Projekt stattfinden und kann helfen, die Nutzer-Storys und das Produkt-Backlog zu informieren. Wenn du einfach nur ein besseres Verständnis davon bekommen möchtest, was derzeit passiert, kannst du Nutzer-Abbildung bei Nutzer-Interviews oder Beobachtungen durchführen.
Praktische Erstellung einer Customer Journey Map
Ideal für:
Customer Journey Map
Heutzutage stellen Kunden hohe Ansprüche an die Produktqualität und das Nutzererlebnis von Unternehmen.
Customer Journey Map-Vorlage
Ideal für:
Ideenfindung, Abbildung, Produktmanagement
Eine Customer Journey Map (CJM) ist eine visuelle Darstellung der Erfahrung Ihres Kunden. Sie ermöglicht es dir, den Weg nachzuvollziehen, den ein Kunde nimmt, wenn er ein Produkt kauft, sich für einen Service anmeldet oder anderweitig mit deiner Website interagiert. Die meisten Karten beinhalten eine spezifische Persona, skizzieren deren Kundenerfahrung von Anfang bis Ende und erfassen die potenziellen emotionalen Höhen und Tiefen der Interaktion mit dem Produkt oder der Dienstleistung. Verwende diese Vorlage, um ganz einfach Customer Journey Maps für Projekte aller Art zu erstellen.